顾客发怒如何应对(顾客怒了：1188元买一只36斤活羊，烤完剩6.9斤！商家解释：羊爱不爱运动有区别！网友吵翻)

2月23日晚，“商家称36斤羊烤完剩6.9斤是正常”的词条，冲上热搜。

据@荔枝新闻 报道，重庆的王女士向记者反映，除夕夜带着家人在大草原烤全羊重庆南滨路店购买了1188元套餐，到店后称重活羊为36斤。结果烤完端上来后，王女士觉得有些不太对，“羊特别小还很薄，几乎没有肉。”

随后，王女士要求商家称重，商家向她解释，羊肉烤完后只剩下四成，拒绝复称。无奈的王女士选择报警。警方到现场后，商家复称了羊肉，显示只有6.9斤。王女士说，商家这时又向她解释，杀完羊去了内脏重量只剩四成，烧烤后羊肉重量还会有损失。记者随后向涉事门店核实，工作人员向记者解释，活羊称重宰杀，都是经过消费者确认的，同时对羊腿还做了标记。至于重量相差为何这么大？商家表示，活羊存在个体差异，“一只（羊）喜欢吃草，一只（羊）不喜欢吃草，一只（羊）喜欢运动，一只（羊）不喜欢运动，拷出来的样子都不一样。”

另外，商家称，王女士这只羊，烤的比较干，重量流失也相对较多。对于商家的说法，王女士无法接受。36斤活羊烤完剩下6.9斤，是否属于正常情况？王女士希望网友们一起评评理。

目前，她已经向属地市场监管部门反映，正等待主管部门介入调解。

网友评论

对此，网友们议论纷纷。

有人计算了下，1188元买的羊，烤完6.9斤，“172元一斤太贵了吧！”有人建议，再烤一只差不多大的，称一下看结果。

但立马有人回复，“老板说，活羊存在个体差异，烤出来也不一样。”